Ayuda


 

Comprar en Vilaviniteca.es es fácil. No es necesario crear previamente una cuenta. Su cuenta se creará automáticamente cuando haga su primer pedido.

 

Preguntas frecuentes sobre:

El proceso de compra

El transporte y plazos de entrega

Seguridad y privacidad

 

EL PROCESO DE COMPRA

 

¿Cómo encuentro los productos en Vilaviniteca.es?

Consulte o busque los productos que quiere comprar mediante el buscador de la parte superior izquierda, donde puede introducir el nombre del producto que está buscando. Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrará los detalles sobre el producto.

Si no está seguro del artículo que está buscando, puede seleccionar la categoría del producto que desea en el menú de la izquierda de la página principal. Se abrirán distintas secciones que le permitirán realizar búsquedas más precisas.

El buscador avanzado le permitirá elegir por múltiples criterios de búsqueda.

Si no encuentra el producto que busca, envíenos un correo a eshop@vilaviniteca.es o bien llame al 902 327 777.

 

¿Cómo puedo añadir los productos a mi carrito?

Si ha decidido comprar un producto en Vilaviniteca.es, haga clic en el botón "Comprar" que se encuentra en la página de cada producto. Puede seguir realizando búsquedas hasta que su carrito contenga todos los productos que desea. Puede consultar su carrito en todo momento en el botón "Mi carrito" en la parte superior de la página.

 

¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

En Vilaviniteca.es no existe un pedido mínimo, puede comprar el número de botellas que desee.

 

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

En Vilaviniteca.es le ofrecemos sistemas de pago totalmente seguros. Mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard, con la plataforma de pago seguro de "Banco Sabadell" o bien mediante la plataforma Paypal. Para más información vea Máxima seguridad

 

He olvidado mi contraseña

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico y rápidamente recibirá un correo con una nueva contraseña. Puede cambiar esa nueva contraseña en "Mi cuenta".

 

 

EL TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA

 

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?

En Vilaviniteca.es cuidamos el embalaje para nuestros envíos. Por eso, nuestras cajas de transporte seguro están especialmente diseñadas con un botellero interior grueso que envuelve y protege las botellas para evitar cualquier contacto entre ellas y puedan producirse roturas. 

 


¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?

En líneas generales estos son los tiempos de envío:

-A capitales de las Comunidades Autónoma: se entregarán en un plazo de 48 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.

-El resto de península y Baleares: entre 48-72 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos. Consultar condiciones de envío para Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

- Para envío fuera de España, consulte tarifas y plazos de entrega en Transporte.

 

 

¿Puedo recoger mi pedido en Vila Viniteca?

Sí, puede recogerlo en nuestra tienda de Vila Viniteca en la Calle Agullers nº7, en el barrio del Born, Barcelona.
Nuestro horario de atención al cliente es de 08.30h a 20.30h de lunes a sábado.


¿Puedo recoger mi pedido en alguna oficina de la agencia de transporte?

En el caso de que no se encuentre nunca en casa en un horario compatible con las agencias de transporte, le recomendamos adjuntar como dirección de envío la de su trabajo o un amigo o familiar, pues no es posible recoger el pedido en las oficinas de las agencias de transporte.

 

¿Qué ocurre si en mi pedido me entregan una botella rota?

El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura. 

En el momento en que reciba su paquete, debe:

  1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
  3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

 

¿Qué ocurre si alguna botella no está en buenas condiciones?

En Vila Viniteca hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno. Consultar Condiciones de devolución.

 


¿Qué debo hacer si el pedido no está completo o no se corresponde con lo que ordené?

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, simplemente envíe un email a eshop@vilaviniteca.com indicando sus datos y los de su pedido y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.

En el momento en que reciba su paquete, debe:

  1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
  3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

 

 

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

 

¿Es seguro el sistema de pago?

Confiamos la seguridad de nuestros pagos a "Banco Sabadell" y "Paypal". Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, Vilaviniteca.es garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información vea Máxima seguridad.

 

¿Qué uso se le dará a mis datos?

Vilaviniteca.es se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros ajenos a las empresas del grupo bajo ningún concepto. En cualquier caso los clientes de Vilaviniteca.es podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a eshop@vilaviniteca.es. Para más información ver Política de privacidad.

 

¿Qué debo hacer si no quiero seguir recibiendo información de Vilaviniteca.es?

Podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico eshop@vilaviniteca.es.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Puede modificar sus datos de forma muy sencilla. Acceda a la página de Mi cuenta, identifíquese, entre en la sección Mis datos personales y modifique los datos que desee.