Preguntas Frecuentes 

¿Qué es Vila Viniteca.es y qué productos ofrece?

Vila Viniteca.es es un ecommerce especializado en la venta de vinos excepcionales. Ofrecemos una amplia variedad de vinos de diferentes regiones y variedades de uva, así como accesorios y complementos relacionados con el mundo del vino y productos gourmet

¿Cuáles son los requisitos para comprar en Vila Viniteca?

Para realizar una compra en Vila Viniteca, debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Al aceptar las Condiciones Generales, declaras que cumples con estos requisitos y que comprendes y consientes el contenido íntegro de dichas condiciones.

¿Cómo puedo realizar un pedido en Vila Viniteca?

Para realizar un pedido en Vila Viniteca, simplemente navega por nuestro catálogo de vinos y añade los productos que desees a tu carrito de compras. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, sigue los pasos indicados en el proceso de pago para completar tu pedido.

¿Cómo puedo realizar una compra en Vila Viniteca como cliente registrado o mediante registro?

Puedes realizar una compra en Vila Viniteca de dos formas:

  • Como cliente registrado, iniciando sesión en tu cuenta y recuperando tus datos anteriores.
  • Mediante registro, que te permite realizar la compra y registrarte a la vez para mayor comodidad en futuras compras.

Al finalizar el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y detallando información relevante, como la forma de pago elegida y la dirección de envío.

¿Qué métodos de pago acepta Vila Viniteca y cómo se garantiza la seguridad de mis datos bancarios?

Vila Viniteca acepta pagos con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o AMEX a través de una plataforma de pago seguro o mediante plataformas de pago eWallet. Todas las transacciones se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.

Vila Viniteca no tiene acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores, por lo que deberás facilitarlos de nuevo en cada transacción.

¿Cuáles son los plazos de entrega y cómo puedo seguir mi pedido?

Los plazos de entrega son:

 

  • Envíos a capitales de las Comunidades Autónomas: 24h-48h laborables (puede variar en agosto y diciembre).
  • Envíos al resto de la península: 48-72h laborables.
  • Envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias: consultar con [email protected]
  • Envíos fuera de España: consultar en [email protected]

Si el transportista intenta entregar el paquete y no hay nadie para recibirlo, te dejará una nota indicando el intento de entrega.

Debes contactar con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, para acordar una nueva entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido en la página web de la empresa de transporte correspondiente.

¿Vila Viniteca ofrece envíos internacionales?

Sí, Vila Viniteca ofrece envíos internacionales a varios países. Para obtener más información sobre los países a los que enviamos y los costos de envío asociados, consulta nuestra sección de envíos en la página web.

¿Vila Viniteca ofrece asesoramiento personalizado para la selección de vinos?

Sí, nuestro equipo de expertos en vinos está disponible para ayudarlo a elegir el vino perfecto según sus preferencias, necesidades y ocasiones especiales. No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir recomendaciones y asesoramiento personalizado.

¿Cuál es la política de cookies de Vila Viniteca?

 Vila Viniteca utiliza cookies propias y de terceros para varias finalidades, incluyendo análisis y publicidad adaptada en los intereses del usuario. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y como bloquearlas o eliminarlas en su navegador, consulte nuestra Política de cookies.

¿Qué medidas de seguridad utiliza Vila Viniteca para proteger mi información personal?

Vila Viniteca cumple con todas las normativas aplicables en materia de protección de datos personales y se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal. Para obtener más información sobre cómo protegemos su información, consulte nuestra política de privacidad.

¿Cómo protege Vila Viniteca mi información personal y qué uso le da a mis datos?

Los datos personales obtenidos en el proceso de contratación serán tratados por Vilaviniteca (Negociants, S.L.U) como responsable del tratamiento. Los datos se incorporan a su base de datos y se utilizan únicamente para gestionar tus compras y mantener la relación contractual. Vilaviniteca.es conservará tus datos personales mientras ostentes la condición de cliente o cliente registrado, y los datos se conservarán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender a las responsabilidades que se puedan derivar de la relación contractual.

¿Qué sucede si hay un error en mi pedido o dirección de envío? ¿Cómo puedo corregirlo?

Si observas un error en tu pedido o en la dirección de envío, debes notificarlo de inmediato a [email protected] para que se subsane el error antes de que el pedido sea enviado.

¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi pedido cuando lo recibo?

En el momento en que recibas tu paquete, debes:

  • Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  • Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si la abres en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior. Si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

 Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Proporciona detalles sobre el problema y, si es posible, incluye fotos del producto dañado. Nos esforzamos para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

¿Cuál es la política de cancelaciones, devoluciones y desistimientos de Vila Viniteca?

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si se recibe aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto, siempre que no haya sido abierto, manipulado o expuesto a condiciones inadecuadas. Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarlo mediante el formulario adjunto o realizar otra declaración inequívoca a [email protected], siendo el consumidor responsable de la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos en Vila Viniteca y cómo se manejan las situaciones de falta de stock?

Vila Viniteca oferta productos que generalmente están en stock en su almacén logístico. 

En caso de no disponer de la añada solicitada, se podrá sustituir por la posterior siempre que esté disponible. Si un producto no está disponible y no puede sustituirse tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido, pudiéndolo aceptar o cancelar. El cliente recibirá la devolución del importe parcial o completo en un plazo máximo de 72 horas.

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